Términos y condiciones

Política de No Devoluciones, Cambios y Envíos

En Comadre Tierra elaboramos cada producto de manera artesanal y, en muchos casos, especialmente para ti. Por ello, te pedimos leer atentamente la siguiente información antes de realizar tu compra.

Productos personalizados

Todos los productos personalizados (incluyendo, pero no limitándose a: velas, jabones, kits, recuerdos para eventos, cajas para damas de honor o pedidos especiales) no cuentan con devoluciones, cambios ni cancelaciones, ya que son elaborados bajo especificaciones únicas solicitadas por cada cliente (aromas, colores, textos, fechas, nombres, diseños u otros detalles).

El tiempo de producción, al ser hecho a mano y con procesos 100% artesanales, es de 2 a 5 días hábiles más el tiempo de envío en caso de pedidos foráneos. 

Te recomendamos revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de confirmar tu pedido. Una vez confirmado el pago y comenzado el proceso de producción, no será posible realizar modificaciones.

Cambios por producto dañado de origen

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el proceso de producción o empaque, con gusto lo revisaremos.

Para poder aplicar un cambio:

  • Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • Es indispensable enviar fotografías claras del producto dañado y del empaque original.

  • El producto no debe haber sido usado.

Una vez evaluado el caso y confirmado que el daño es de origen, se ofrecerá el cambio del producto. En estos casos no se realizan devoluciones de dinero.

Faltantes en el pedido

En caso de que tu pedido llegue incompleto por un error de origen, es decir, que falte algún producto incluido en tu compra, podrás solicitar:

  • La reposición del producto faltante en un pedido posterior, o

  • La devolución en efectivo únicamente por el valor del producto faltante.

Para proceder:

  • Debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • Será necesario enviar evidencia fotográfica del contenido recibido y del empaque original.

No se realizarán devoluciones en efectivo por ningún otro motivo fuera de esta situación específica.

Envíos y tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen completamente de la empresa de paquetería seleccionada.

Una vez que el pedido es entregado a la paquetería y se proporciona el número de guía, Comadre Tierra no se hace responsable por retrasos, demoras o incidencias ocasionadas por la empresa de envío.

Durante temporadas altas (fechas festivas, eventos especiales, temporadas de bodas, promociones o fin de año), las paqueterías pueden presentar retrasos adicionales, por lo que recomendamos realizar tus pedidos con anticipación.

Cualquier aclaración relacionada con el estatus del envío deberá gestionarse directamente con la empresa de paquetería correspondiente.

Aceptación de términos y condiciones

Al realizar un pedido con Comadre Tierra, el cliente acepta de manera expresa los presentes términos y condiciones, independientemente del medio por el cual se haya realizado la compra, ya sea a través de:

  • Página web

  • Atención a clientes por WhatsApp

  • Facebook

  • Instagram

  • TikTok

La confirmación del pedido y/o el pago realizado por cualquiera de estos canales implica la aceptación total de esta política.